カー用品のお客様の声・導入機種紹介

カー用品の導入事例

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このページでは、ウェッジでインカム・トランシーバー・無線機をご導入いただき、現在も引き続きご使用いただいているお客様の声を掲載しております。お客様がご使用中のインカム・トランシーバー・無線機の機種や運用方法等、掲載しておりますので、ご参考ください。

小売業 カー用品

導入機種 特定小電力トランシーバー CL70A-BL

導入台数　80台

  • 導入前（課題）

    1. 店舗フロアと整備工場の建屋が離れており、作業中、作業後のお客様呼び出しの際に敷地内を走り回る必要があり多くの時間を必要していた。

    2. 繁忙期に応援が必要なケースがあっても、フロア奥や2階のスタッフはその事に気付けず販売機会を逃している事があった。

  • 導入後（改善点）

    • 工場のスタッフからフロアスタッフへいインカムで連絡後、店内放送と併用する事でお客様を探し回る事が無くなった。

    • 繁忙期のお客様対応の際に接客中であってもその場から離れず応援を呼ぶ事で販売機会損失を減らせた。

お客様からのコメント

  • 2階建ての店舗に加え工場が店舗と離れた場所にあり、お互いの状況確認の際は各スタッフが持ち場を離れて直接話す運用となっていた。
    場合により全スタッフが一か所に固まってしまう事もあり、接客サービスの面は当然ですが万引きに対しても問題がありました。
    導入後はインカムでの連絡により少ない労力でサービス面、防犯面共にこれまでの水準を大きく上回っていると言えます。

  • 実際の画像

カー用品の無線機の使用方法

  • 実際の画像

  • 広い敷地でも瞬時に連絡が取れる

    スタッフ間で連絡することで、業務効率化だけでなく万引きなどの防犯にも繋がりました。

    お客様の呼び出しにも

    店内放送設備と併用して、どこからでもお客様呼び出しを行うことができるようになりました。

  • お客様の声

    特に効果を発揮するのはスタッドレス時期等の繁忙期のお客様対応。
    出勤スタッフの少ない平日のお客様対応にも課題がありましたが円滑な連絡が可能となった事で時間効率とスタッフの疲労低減にも繋がっている。
    又、今まで課題とは感じておりませんでしたが副産物的な運用方法で、駐車場が見渡せる工場スタッフから重要顧客【クレーム対応中・前回クレーム発生のお客様】が来店した際に
    アナウンスを入れる事が可能となり対応不足によるお客様満足度低下防止にも効果を発揮しております。

  • 弊社営業担当の声

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    • 業務効率の向上という面ばかりに目が行きがちですが、クレーム時の対応面でもインカムが有効活用されていることが判り新たな発見でした。

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