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インカム・トランシーバー・無線機の販売・通販・レンタル・修理など(インカム・トランシーバー・無線機の総合商社ウェッジ株式会社)
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携帯ショップの導入事例
このページでは、ウェッジでインカム・トランシーバー・無線機をご導入いただき、現在も引き続きご使用いただいているお客様の声を掲載しております。お客様がご使用中のインカム・トランシーバー・無線機の機種や運用方法等、掲載しておりますので、ご参考ください。
小売業 携帯ショップ
導入台数 300台
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導入前（課題）
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CS向上への取り組み。
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導入後（改善点）
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フロア係からカウンター係へ、お客様の来店理由を共有し、お客様が2度説明することがなくなりCS向上。
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在庫状況の確認をバックヤードのスタッフに行い、スピーディな対応ができCS向上。
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お客様からのコメント
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CS向上はもちろんですが、在庫の確認は自店舗にない場合、系列近隣店舗へ確認しお客様を誘導することで、他社運営ショップへの顧客流出を防ぐことにも役立っています。
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携帯ショップの無線機の使用方法
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二度手間を無くす
フロアからカウンターへお客様を誘導する際、事前に聞き取った来店理由をスタッフ間で共有。
在庫状況確認も瞬時に
カウンターからバックヤードのスタッフへ、在庫状況の確認などで連携を取る。
激しいクレームや防犯に
お客様に聞かれたくない情報（要注意人物の来店等）を、イヤホンを通じて外部に漏らさず共有。
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お客様の声
ウェッジさんと取引する前は、店舗から要望が出るごとに本部スタッフが家電量販店で調達していました。全店舗使用となると、バラバラに来る要望で結構手を取られていたのですが、現在は店舗からウェッジさんへ注文し、本部はウェッジさんから一か月分の取引明細を頂く事で、本部工数削減になり助かっています。
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弊社営業担当の声
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インカムも新しい機種がメーカーから投入されており、当初は外部アンテナ付きの機種だったのですが、現在はスタッフさんの声を反映し内蔵アンテナの小型軽量機種をご使用頂いています。制服のベストのポケットに入れても邪魔にならないそうで好評です。
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お客様のご紹介へ
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職種または店名
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非公開希望
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所在地
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非公開希望
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連絡先など
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非公開希望
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URL
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一言コメント
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非公開希望
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お気軽にお問い合わせください。
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